פלרום שירות אלקטרה

⭐☆☆☆☆ רכשתי מקרר Leader חדש בעלות של כ-25,000 ₪. כבר בתוך כשלושה שבועות התחילו תקלות חמורות. תחילה יצרן הקרח הפסיק לעבוד. לאחר פניות רבות לשירות נמסר לי שיש צורך בהחלפת כרטיס, אך מאז כמעט שלא קיבלתי מענה ולא תואם טיפול. כעת התגלתה תקלה נוספת – תא ה-BioFresh אינו מקרר כלל ומגיע לטמפרטורה של כ-20°C. כתוצאה מכך, רבים ממוצרי המזון שהיו במקרר התקלקלו ונאלצתי לזרוק אותם. מעבר לתקלות עצמן, האכזבה הגדולה ביותר היא מרמת השירות. שוב ושוב קיבלתי הבטחות שיחזרו אליי, אך בפועל לא חזרו ולא טיפלו בבעיה. כשמשלמים כ-25,000 ₪ על מקרר חדש, מצפים לקבל מוצר תקין ושירות ברמה גבוהה. לצערי, החוויה שלי הייתה הפוכה לחלוטין. אני מקווה שהחברה תיקח אחריות ותפתור את המקרה בהקדם, אך נכון להיום זו החוויה האישית שלי. עדכון: כבר חודש שלם אני ללא מקפיא תקין וללא יצרן קרח. זה המצב במקרר חדש שעלותו כ-25,000 ₪, ועדיין לא קיבלתי פתרון.

alex

שירות מזעזע אל תקנו מוצר שקשור לאחריות שלהם שלחתי מיקרוגל סאוטר חדש בן חודש שכל הצבע בפנים התחלף בעקבות חימום פעם רביעית השתמשתי במוצר החליטו לתקן משהו אחר שעבד ( מנגנון הפעלה ) שלא קשור לבעיה שבגינה שלחתי את המוצר לגבי הצבע לא טיפלו טענו חומרי ניקוי מעולם לא ניקיתי אותו הוא חדש!! בינתיים המיקרוגל אחרי שבועיים לא אצלי מחפשים אחריו אין מה לדבר לא חוזרים נציגי שירות ללא יכולת שירות לעולם אל תרכשו מוצר שהאחריות היא דרך החברה הזאת לעולם! חבל על עוגמת הנפש ובזבוז הכסף כל חברה שמכוסה אחריות דרכם תוותרו!

liron

שירות זוועתי נשברו לי 2 צירי דלת של מדיח כלים ווירפול רכשתי אחריות מורחבת. החברה הנותנת שירת חב פל רום במשך חודש אני מתקשר יום יום לפעמים 10 ו20 דק למענה.(בניגוד לחוק) ברב המקרים אחרי כל ההמתנה עונה לי מענה לחזרה טלפונית. נאמר לי שהאחריות לא מכסה חלקים ולכן אצטרך לשלם 310 שח לכל ציר משמע 620שח אחרי הרבה עוגמת נפש של חוסר טיפול שלא חוזרים אליי קבעו איתי טכנאי בין 10-14 לאחר זמן שנקבע לא הגיע הטכנאי התקשרתי ואמרו לי שהטכנאי יכול לאחר עד שעתיים מהזמן שנקבע. המשכתי לחכות ולאחר שעתיים לא הגיע הטכנאי. התקשרתי שוב ללא מענה למחרת התקשרתי ואמרו לי שקבעו איתי וזה לא נכנס למערכת המערכות קרסו וכל מיני תירוצים.לא הגיע טכנאי ולא הודיעו(בניגוד לחוק) אמרתי להם שזה לא מקובל יום עבודה שלי שווה *** שח לכן אני מבקש שיספקו לי את החלקים ללא עלות כי אני לא הולך להפסיד עוד יום עבודה כלומר להפסיד עוד *** שח שביחד זה 1200 ואז הם יהיו חייבים לי כסף. ולמרות שיש לי תיעוד זמני שיחות וכל השיחות מוקלטות, הובטח לי שמנהלת תחזור אליי .. לא קרה אני מיואש אני מרגיש שעושים לי עויל גדול עוגמת נפש שאי אפשר לתאר להתעסק עם זה יום יום ולבסוף למרות האחריות לא לקבל שירות אני דורש שיגיעו לתקן ללא עלות כפיצוי על השירות הכי גרוע שנתקלתי בו פשוט אין עם מי לדבר. בנוסף חודש אין לי אפשרות להשתמש במדיח כלים כבר חודש שזו עוגמת נפש נוספת.

boaz

שלום רב, בספטמבר 2024 רכשתי מדיח Sauter . כיום ציפוי הסלסלות התפורר מחלודה לחלוטין. מדובר בהתבלות חריגה ביותר עבור מוצר שנמצא בשימוש כשנה וחצי בלבד, באופן המעיד לכאורה על איכות ציפוי ירודה ו/או פגם בסלסלות עצמן. חזרה אליי נציגה בשם זיווה שמסרה לי עלות החלפת סלסלות שיקרה כמעט כמו מדיח חדש. מדיחי כלים שרכשתי בעבר החזיקו שנים רבות ללא כל תופעה דומה. ביקשתי מזיווה לשוחח עם מנהל. להפתעתי, הנציגה סירבה וניתקה את הטלפון. אציין כי לאורך כל השיחה דיברתי באופן מכבד, רגוע וענייני. חוויית שירות מסוג זה אינה מתקבלת על הדעת ופוגעת באופן משמעותי באמון הלקוח בחברה. אשמח לקבל את התייחסותכם ופתרון הולם בהקדם.

Lior

קניתי מכונת קפה ברוויל בריסטה פרו חדשה (כ־3,000 ש״ח). מתוך כ־3 חודשים שהמכונה אצלי, היא עבדה כמו שצריך בערך חודש בלבד. אחרי כחודש הפסיקה להוציא מים ונמסרה לתיקון (נאמר שהוחלף גוף חימום), אך חזרה עם תקלות חדשות וחמורות: הטוחן לעיתים מתאפס ומתחיל לספור קדימה כך שהטחינה לא נעצרת עד כיבוי ידני, ובנוסף רעידות חריגות עד כדי תזוזת הכוס ושפיכת קפה. שלחתי תיעוד וסרטונים. למרות זאת נאמר לי “המכונה תקינה” עם הסבר על “בועת אוויר” שלא קשורה לתקלות בטוחן וברעידות. הסברתי בצורה ברורה שאיני מעוניין לקבל בחזרה מכונה שעברה תיקון וחזרה עם תקלות נוספות ושאין לי בה אמון, אך אין מענה ענייני ואין הצעת פתרון אמיתית (החלפה/החזר). שירות פשוט נורא, זלזול בלקוח ובכסף שהושקע, וחברה שנראה לה סביר שלקוח קנה מוצר חדש בסכומים כאלה ושבפועל חודשיים לא יכול להשתמש בו. מבחינתי זו סיבה להימנע ממוצר כלשהו שחברת השירות שלו היא פלרום. לא ממליץ.

Eyal