א.ל.מ חשמל ודיגיטל נוף הגליל

הנדון: תלונה על הטעיית צרכנים ומתן מידע כוזב – אל”מ 2000, סניף נוף הגליל לכבוד פניות הציבור, ברצוני להגיש תלונה על התנהלותו של איש המכירות מוחמד בסניף אל”מ 2000 בנוף הגליל, אשר לטעמי הטעה את הוריי במהלך רכישת תנור משולב מתוצרת Lofra. הוריי, בני למעלה מ-70, הגיעו לסניף כדי לרכוש תנור משולב. מאחר שהם מתקשים בשפה, אני סייעתי להם במהלך הרכישה באמצעות תרגום ושוחחתי ישירות עם איש המכירות, מוחמד. במהלך הרכישה שאלתי באופן מפורש האם התנור מגיע עם מכסה עליון, שכן בתצוגה לא היה מכסה. מוחמד השיב באופן חד-משמעי שהתנור מגיע “קומפלט”, כולל המכסה. לאחר אספקת המוצר התברר כי המכסה כלל אינו כלול. המתקין אף ציין בפנינו כי דגם זה אינו מגיע עם מכסה, והוסיף שאיננו הלקוחות הראשונים שנאמר להם אחרת. כאשר פניתי שוב למוחמד והזכרתי לו ששאלתי במפורש לגבי המכסה והוא השיב שהוא כלול, הוא הכחיש את הדברים וטען שמעולם לא אמר זאת. אני רואה בחומרה רבה התנהלות זו. מדובר במתן מידע שגוי שהשפיע באופן ישיר על החלטת הרכישה של הוריי, אנשים מבוגרים שהסתמכו על דברי איש המכירות ופעלו בתום לב. התנהלות כזו פוגעת באמון הצרכנים ואינה ראויה. אבקש כי תלונתי תיבדק לעומק, וכי יינתן פתרון הולם למקרה, בין אם באמצעות אספקת המכסה שהובטח בעת המכירה ובין אם באמצעות פיצוי מתאים. בנוסף, אבקש לוודא שמקרים מסוג זה לא יחזרו על עצמם מול לקוחות אחרים, ובפרט מול אוכלוסייה מבוגרת. בברכה, ילנה

ילנה

הגיענו בשעה 20:10 ביום שבת אמרו לנו שהחנות סגורה לעומת שרשום באתר שהחנות פתוחה עד 20:30

היבא

שרות מושלם,מקצועי ביותר, המוכר שלצערי איני זוכרת את שמו ידע לענות במקצועיות רבה על כל השאלות, הסביר בסבלנות ואדיבות הכל. יצאתי עם הרגשה מאוד טובה

ריטה

אלמ נצרת, סניף מנצח בזכות איש המכירות צחי צוברובסקי, אדיב, זמין, בעל ידע רב. ממליצה ממש

katya

אני רוצה לשבח את השירות שקיבלתי מטאהר איובי איש מכירות.. הוא היה אדיב, סבלני ומקצועי מאוד, הסביר לי בצורה ברורה ועזר לי לבחור את מכונת הקפה המתאימה ביותר עבורי בלי לחץ. לאורך כל התהליך הרגשתי שיש לי על מי לסמוך ושחשוב לו שאצא מרוצה. חוויית קנייה מצוינת – טאהר הוא נכס לחברה. תודה רבה!

Mona