שירותי רטפון (1998) בע"מ

קניתי מקרר שארפ שמחירי השוק כמעט 9,000 גימור זכוכית. מכשיר ברמה ירודה. פלסטיקה עלובה ושבירה מאד שלצערי בחנות לא ניתן להבחין בחולשת הפלסטיקה כשהמגירות והתאים ריקים מתכולה. הקפאה גרועה. בתא הקירור מוצרים קופאים בצמוד לדופן הפנימית. מייצר קרח באיכות ירודה. מגירות שנפלות מהמסלול/מסילות. ומעל הכל שירות של ראלקו ורטפון ברמה הכי נמוכה שאפשר לדמיין. עשיתי את טעות חיי. היה לי לפני כן סמסונג 15 שנה, אפס תקלות, מה חשבתי לעצמי כשבחרתי שארפ...

אבי

חבל שלא קראתי ביקורות לפני שרכשתי טלויזיה TCL 65 אינץ׳ לאחר שבועיים שמתי לב לכתמים בכל המסך כמו מריחות יצרתי קשר עם שירות לקוחות ,הגיע טכנאי אמר שלא יודע מה זה והוא לא יכול לעזור רק איפס את הטלויזיה והלך ניסיתי להבין אם זאת התשובה שלהם התחמקויות סינונים ומשפטים כמו ניסינו ליצור איתך קשר אתה לא עונה קנייה ב4 אלף שהלכה לפח אם אתם רואים שהם נותני השירות למכשיר החשמלי שלכם תתרחקו תקשיבו לי ולכל הביקורות האחרות פה

Artur

קניתי לפני שנה וחצי טלוויזיית 100 אינץ' שנמכרה כמוצר פרימיום ובמחיר בהתאם. עם הזמן הופיעו כתמים שחורים ברורים לאורך החלק העליון של המסך וגם במרכזו. שלחתי תמונות שבהן רואים את הבעיה בבירור, ובכל זאת חזרו שוב ושוב על אותה תשובה: "אין תקלה". קשה להבין איך אפשר לטעון שאין תקלה כשפגם כזה נראה לעין. אחרי שבועות של פניות ובקשה להסברים לגבי זה ש"אין תקלה", חזר אליי נציג טכני, אבל ההסברים שניתנו לי לא באמת התייחסו לבעיה. בהמשך נאמר לי גם ש"היצרן בסין לא מאשר החלפה" ושאין אפשרות לתקן מסך 100 אינץ'. מבחינתי, כל עוד המוצר באחריות, אני מצפה לפתרון ברור ומקצועי. בהמשך ניסו לתאם לי ביקור טכנאי ב-250 ש"ח, בלי שום ודאות לפתרון, רק "אולי", "אם" ו"במידה ו". קשה לתת אמון כשמצד אחד אומרים על מסך עם כתמים שחורים ברורים ש"אין תקלה", ומצד שני מבקשים תשלום על ביקור טכנאי. מאכזב מאוד לשלם מחיר פרימיום ולקבל גם מוצר שלא עומד בציפיות וגם שירות שהשאיר אותי עם תחושת תסכול וחוסר אמון. חבל, כי אפשר היה לצפות להתנהלות אחרת.

Uri

להתרחק! לא ממליצים כלל. נעשה ביטוח לדוד שמש בגג רעפים סטנדרטי דרך חברת פאל. נשלחו מטעם הביטוח שלושה טכנאים שונים שכלל לא עלו על הגג לבדוק את התקלה. אחד התנגד לעלות, לאחרים לא היה סולם וציוד מתאים. חשוב לציין שמדובר בגג רעפים רגיל ובגובה סטנדרטי (טכנאים פרטיים עלו על הגג ללא בעיה). אחרי זמן ממושך שלא ניתן מענה, החברה אמרה שתבטל את חוזה הביטוח ואת החיובים העתידיים כי הבינה שלא יכולה לבטח דוד שלא נותנת לו שירות. עם זאת לא הייתה מוכנה לזכות על ההשתתפות העצמית על הטכנאי ועוד החליטו לגבות על דמי השתמשות בפוליסה ויציאה מחוזה- בושה! במה בדיוק השתמשנו?? ההתנהלות וההתנערות שלהם מהנושא מתחת לכל ביקורת. לא מומלץ בכלל.

הדר

תתביישו לכם על איך שנציג שלכם בטלפון מדבר. הזמנתי בשבוע שעבר התקנה לטלוויזיה שרכשתי. המוביל של הטלוויזיה (מחברה אחרת) אמור להביא היום את הטלוויזיה במקום אתמול )בגלל המצב הבטחוני, הם דחו ביום). אתמול שלחתם לי 2 הודעות תזכורת שהיום יש התקנה, האחרונה נשלחה ב18:00 ועכשיו התקשרתי אליכם לבקש שבחלון הזמנים של ההתקנה, שתנסו שהמתקין יגיע כמה מאוחר שאפשר כדי שהטלוויזיה תגיע לפני שהוא יגיע. להפתעתי הוא אומר לי שההתקנה בוטלה אתמול, כששאלתי למה לא עדכנו, כי אחרת אני סתם מחכה ושעוד שלחו לי 2 תזכורות על זה, הוא ענה לי: "סליחה שיורים טילים על ישראל". זאת תשובה של נציג שירות??? זה שירות טוב בעיניכם? לזלזל בלקוחות? שאלתי למה מבטלים? שאלתי למה לא מעדכנים! הוא טוען שביטלו אתמול ב21:00. סבבה, לגיטימי, אבל לא מעדכנים???? שירות על הפנים, חבל שזאת הדרך שלכם. אפילו התנצלות על השיח הזה לא קיבלתי, נותר לכם רק להתבייש.

דיקלה