תמוז - שווק מוצרי חשמל (ש.י.ש) בע"מ

הזמנתי מדיח כלים דרך בהצדעה. מבחינת תיאום וזמן הגעה של הטכנאי דוקא הכל עבר חלק. הבעיה בטכנאי שהגיע. מהרגע שנכנס רק ניסה לסחוט כספים בהפחדות. המציא שאני חייב להתקין מסנן אבנית ב300 שקל אחרת אין אחריות ואם אני לא מתקין אז חבל בכלל שתיאמתי התקנה עם טכנאי, באותה מידה יכלתי להתקין בעצמי. ביקשתי שיפנה אותי לסעיף באחריות שאומר שהאחריות תקפה אך ורק אם אני מסכים לגזל הזה, והוא טען שזה תחת כח עליון. כמובן שזה קשקוש מוחלט. אחר כך שינה טקטיקה וניסה לדחוף לי אחריות מורחבת כמובן תוך כדי הפחדות שהרכיבים עדינים ומתקלקלים מהר ושאני הולך לשלם ביוקר על תיקונים. אחרי שהלך התקשרתי למוקד ולאחר 40 דקות המתנה ענתה לי נציגה שאמרה שאין כזה דבר שצריך להתקין מסנן אבנית בשביל האחריות. ביקשתי אסמכתא על כך שהיה אצלי טכנאי שהתקין (הוא סרב לתת), אמרה לי הכל טוב זה רשום אצלנו במערכת. ביקשתי בכל זאת שישלחו לי, אמרה שתשלח, ונכון לרגע זה לאחר מספר ימים עדיין לא קיבלתי וכנראה גם לא אקבל. מקווה שכל מי שמתאם התקנה דרך החברה הזו יקרא את זה ולא ייפול לשיווק אגרסיבי ונכלולי של רכיבים שאין בהם צורך.

Tomer

מעולם לא העליתי תגובה בגוגל אך מכיוון שחוויתי כזאת חרפה משירות הלקוחות שלהם חיפשתי את המייל שלהם כדי להתלונן על השירות וראיתי את התגובות של כולם אז אצטרף גם אני . לאחר שבועיים שקניתי מכונת כביסה בוש דלת הפתיחה התפרקה לאחר 45 המתנה בטלפון ענתה לי נציגה ביזיון שלא היתה מוכנה לעזור הציע את אוצו הפתרון שלא היה רלוונטי ולא היתה מוכנה להעביר אותי למנהלת. פעמיים שמה אותי בהמתנה בזמן שאני מדבר איתה מבלי ששמתי לב וחשבתי שאני מדבר לעצמי לבסוף לאחר המתנה של כ20 ד ענתה המנהלת ואמרה את אותם הדברים בדיוק כמו הפקידה כהתחלתי לדבר ולהבין את דעתי פשוט ניתקה את הטלפון. לא הגיוני בעליל שבנאדם במצטבר שעה בטלפון ובסוף מנתקים לו ! הלוואי וכל אחד מהם ישלם את המחיר על היחס המזלזל שלהם

רון

שירות ברמה נמוכה ביותר!!! לאחר המתנה של 50 דק לנציגת שירות נקבע לי בשעה טובה שירות ליום שני. ביום ראשון התקשר אליי בערב טכנאי או נציג מטעמם ואמר שהם לא יגיעו ביום שנקבע כי אין טכנאי באזור להבטיח שהם יגיעו ברביעי. כמובן שביום שלישי התקשרה אליי נציגה להגיד שלא יגיע טכנאי כי אין להם טכנאים לאזור שלי ביום רביעי למרות שהם העבירו את המועד מיוזמתם. פשוט זלזול בלקוח ברמה הכי גבוהה שיש!! לא ממליצה בכלל.

Hodaya

לא יאומן ממתין עשר דקות על הקו- ענתה לי נציגת שירות ב4.8 בשעה 16:05 - ביקשתי לתאם התקנה למכונת כביסה והיא פשוט ניתקה לי בפנים. אני מניח שזה כי עברנו את השעה 16 ושהתקשרתי שוב היה רשום שהמוקד סגור. מזעזע בעיניי ומקווה שהמנהל של החברה ישכיל ויחזור לראות מי ענה על השיחה כדי לפטר את העובדת, בושה של שירות

Tal

קניתי מדיח של בוש ממחסני חשמל, הבנתי שאני צריכה לקבוע עם המתקין והוא מחברת תמוז. בהתחלה ממש נבהלתי מהתגובות כאן, בזמן שחיכיתי שיענו לי בטלפון, והייתי בטוחה שלא אצליח לתאם התקנה, כי 585 לקוחות שכתבו לפניי לא טועים. כך חשבתי, ולכן חשוב לי לכתוב את החוויה שלי. אז... ביום חמישי ענתה לי נציגה, שאמרה לי "תתחדשי!" ותיאמה לי מתקין ליום שני. ביום ראשון בערב הוא התקשר ואמר שאם אני בבית הוא יכול לבוא, אבל לא הייתי בבית. שוב נבהלתי, בגלל התגובות כאן, חשבתי ש"הנה, מחר הוא כבר לא יבוא" אבל יום שני הגיע, הוא התקשר בדיוק בטווח הזמנים שמסרו לי. הגיע אליי בזמן. התקין את המדיח במהירות ובמקצועיות, הציע לי סנן למים לאבנית, אמרתי שלא - הבין מיד. סיים להתקין, הסביר לי על המוצר ועל הוראות ההפעלה. קיבלתי חוברת שהגיעה עם המוצר של בוש. בעברית ומאוד ברורה. הטכנאי הלך, אמרתי תודה. לא דרש כלום, לא דיבר על הרחבת אחריות כמו שהרבה כאן הזהירו מפניו. פשוט התקין, היה נחמד ושירותי, עשה את העבודה והגיע בזמן והמדיח של בוש תקין, הכול טוב.

מיטל