סמיקום לקסיס - Semicom lexis main

שירות מזעזע ! לא להתקרב !! מאוורר חדש שנקה לפני שבועיים לא תקין ! מתנערים מאחריות על מוצר חדש שלא תקין מהיום הראשון ! בושה של חברה

משה

תתרחקו! רכשתי מאוורר תקרה של סמיקום בזאפ , אחרי חודש התקלקל, אמרו אין בעיה. נחליף. תבקשי מזאפ. בזאפ אמרו מה הקשר תעבדי מול סמיקום ישירות, וכך שלחו אותי בלך ושוב, נציגי שירות לקוחות אטומים, מעל שנה חלפה!!! זאפ אומרים זה מאושר סמיקום יוציאו לך שליח.... זה היה לפני חודשיים... מדי שבוע אני פונה ושליח לא מגיע.... הצילו!

Yael

אם אתם שוקלים לרכוש מוצרים של סמיקום – תחשבו פעמיים!!!! לפני פחות משנה רכשתי שלושה מאווררי תקרה של החברה. לאחר פחות משנה, אחד המאווררים התקלקל: הוא אינו עובר מעוצמה 2 לעוצמה 3, כלומר העוצמה הגבוהה כלל אינה עובדת. כאן התחילה האכזבה האמיתית – השירות. למרות שהמוצר נמצא בתקופת האחריות, נאמר לי שעליי לפרק את המאוורר בעצמי ולהביא אותו למעבדה. כנראה שמבחינתם מדובר בתמונה שתלויה על הקיר ולא במאוורר שמותקן על התקרה ודורש מתקין מקצועי. בפועל המשמעות היא שאני אמורה לשלם שוב למתקין עבור הפירוק, להביא את המאוורר אליהם, ולאחר מכן לשלם שוב כ-350 ₪ נוספים כדי להתקין אותו מחדש. כלומר, להיכנס לעלויות של מאות שקלים נוספים (לאחר ההתקנה הראשונית) על פירוק והתקנה כדיי לשנע אליהם את המוצר – בזמן שהמאוורר עצמו עלה לי כ-300 ₪! כשביקשתי לדבר עם מנהל, חזר אליי המנהל הטכני, זוהר, והסביר שמדובר בבעיה בבקר הפנימי ולא במנוע. לטענתו, האחריות ל-10 שנים היא על המנוע בלבד, ולכן התקלה אינה מכוסה. מבחינתי, כל ההתנהלות הרגישה כמו ניסיון למצוא סיבה מדוע לא לקחת אחריות על מוצר שנמצא פחות משנה אצלי. בסופו של דבר, רכשתי מוצר בכ-300 ₪, שילמתי כ-350 ₪ על ההתקנה, וכעת כדי לממש אחריות אני נדרשת להוציא מאות שקלים נוספים. איזו משמעות יש לאחריות אם עלות מימושה גבוהה יותר מעלות המוצר עצמו? שירות אמיתי נמדד דווקא ברגע שיש תקלה – ובמקרה שלי התחושה הייתה של התנערות מאחריות, חוסר התחשבות בלקוח והעברת כל העלויות והטרחה אליי. אני באופן אישי לא ארכוש שוב מוצרים של סמיקום, ולא אמליץ לאחרים לעשות זאת. מבחינתי, מוצר אפשר לקנות בכל מקום – אבל שירות ואחריות הם מה שבאמת קובעים את איכות החברה, ובחוויה שלי זה פשוט לא היה שם.

shirin

שירות כזה נורא או בעצם חוסר שירות כזה לא נתקלתי עדיין קנינו מפסקים חכמים שהגיעו תקולים ואין עם מי לדבר משאירים פנייה באתר ולא חוזרים ובטלפון זה יכול לצלצל בלי הפסקה ולא עונים פשוט חברה שלט מכבדת את עצמה לא מומלץ בכלל!!

Elad

שירות מצויין. יש מקרים בהם אנחנו מוכנים לשלם יותר עבור שירות טוב אבל עם סמיקום קיבלנו גם מחיר מצויין וגם שירות מעולה. הגענו במיוחד מאזור המרכז והיה שווה. מעריכים מאד

Adi