מחסני חשמל- רעננה החרושת

רכשנו מייבש כביסה מ־מחסני חשמל סניף רעננה ולצערי זו הייתה אחת מחוויות השירות הכי גרועות שהיו לנו. כבר ביום האספקה התחילו בעיות – למרות שתואם מראש פינוי של המייבש הישן בהתאם לחוק, המוביל עזב בלי לקחת אותו. ניסינו לדבר עם המוביל אך הוא נפנף אותנו, התקשרנו לסניף והסגן מנהל אמר שזה מילה שלנו מול המוביל ולא הסכים לקחת אחריות או למצוא לנו פתרון. הבעיה העיקרית התחילה כשהפעלנו את המייבש החדש וגילינו שהוא משמיע רעש חריג מאוד כבר מהשימוש הראשון. פנינו שוב לסניף רעננה ולשירות הלקוחות, אבל במקום לקבל טיפול יעיל ומהיר, קיבלנו בעיקר תחושה של מריחת זמן, העברת אחריות וחוסר רצון אמיתי לפתור את הבעיה עם רמת שירות מזעזעת. לא הסכימו לבטל לנו את העסקה הופנו אותנו לטכנאי של אלקטרה. בסופו של דבר מי שטיפל בפועל במקרה הייתה אלקטרה ולא מחסני חשמל. גם שם הטיפול היה איטי ולא במיוחד שירותי, אבל לפחות בסוף הוחלף המייבש. התחושה הכללית הייתה שאחרי הרכישה הלקוח נשאר לבד, ושצריך להילחם על כל דבר – כולל על מוצר שהגיע תקול מההתחלה. ממליצה מאוד לא לקנות שם מראש אבל קונים בכל זאת - לתעד ולהקליט כל שיחה איתם כולל כשמגיע המוביל. לשמור כל פנייה בכתב לבדוק את המוצר מיד עם ההתקנה ולהיות מוכנים לכך שהטיפול במקרה של תקלה עלול להיות ארוך ומתסכל או אפילו לקבל שום מענה מהם. זו כמובן החוויה האישית שלנו, אבל אנחנו לא נקנה שוב שום מכשיר מרשת מחסני חשמל עכשיו או בעתיד.

hadas

מבטיחים הבטחות על זמני אספקה, אמרו לי שאקבל את הכיריים שהזמנתי תוך שבוע. אחרי שבוע מעדכנים שאין את הדגם ויביאו לי שבוע אחרי דגם חדש, אחרי שבוע אמרו לי אין את הדגם השני בוא קח של חברה אחרת. מגיע לסניף ואז אין את המוצר האחר שהזמנתי. שירות מביך, לא עונים לטלפון ומבטיחים דברים שלא עומדים בהם. עדיף להזמין מכל מקום אחר באינטרנט מאשר להגיע אליהם

Yoav

החברה הכי הזייתית שנתקלתי בה בחיי, ונתקלתי בלא מעט חברות הזייתיות. אני כבר מחכה יותר משבוע לכיסוי מסך לסלולרי חדש שרכשתי מהם. את הטלפון קיבלתי, את הכיסוי לא. שם דבר לא עובד. טלפונים, תמיכה, ווסאפ. סיוט של חברה. סיוט של שירות. חלום בלהות. לשלם על טלפון יותר מ-5000 ש״ח בלי שום יכולת להשתמש בו כבר יותר משבוע, כי אין מגן למסך. שומר נפשו ירחק. עבר כמעט שבוע: עדיין אין את הכיסוי ולא את המטען. נציגים מנתקים את הטלפון בפנים אחרי המתנה של שעה וחצי. אין עם מי לדבר. בלכתי פיסית לסניף ברעננה: אני לא מעניין אף אחד ואין עם מי לדבר. מטורף מטורף מטורף. תתרחקו מהחברה הזאת כמו מאש!!!

Guy

יחס מזלזל, סחורה פגומה ושירות מתחת לכל ביקורת – להתרחק! חוויית קנייה מזעזעת ומעליבה בסניף מחסני חשמל ברעננה. הגעתי ביום שישי כדי לקנות פלטת שבת של חברת "מולדת". לקחתי את הפלטה הביתה, וכשפתחתי אותה גיליתי שאחת הידיות עקומה לגמרי. חזרתי מיד לסניף כדי להחליף, ומאותו רגע היחס היה פשוט מחפיר: זלזול באינטליגנציה: כשהראיתי להם את הידית העקומה, אחד העובדים ניסה לשכנע אותי בשיא החוצפה שזה "חלק מהעיצוב". אל תתייחסו ללקוחות שלכם כאילו הם מטומטמים – ידית עקומה בצד אחד היא פגם בייצור, לא עיצוב. הלקוח כעובד סבלות: שלחו אותי לסוף החנות "לסחוב" בעצמי קופסאות של דגמים אחרים כדי לבדוק אותם. אני לקוח, לא חמור עבודה שלכם. סחורה פגומה בסידרתיות: פתחנו קופסה שנייה (אותו דגם) – גם היא עקומה. פתחנו שלישית – שוב עקומה! כל המשלוח כנראה פגום, ובמקום להתנצל, העובד עוד העז להגיד לי: "זו הקופסה האחרונה שאני מרשה לך לפתוח". אם הסחורה שלכם פגומה, זו הבעיה שלכם, לא "טובה" שאתם עושים ללקוח. אפס שירותיות: כשהסכמתי לפנים משורת הדין לקחת את המוצר הפגום תמורת הנחה (בכל זאת, מוצר עם פגם ויזואלי ברור), נעניתי בשלילה כי "המחיר גם ככה נמוך". הם העדיפו לבטל את העסקה ולאבד לקוח מאשר לתת פיצוי סמלי על מוצר דפוק. למעט המוכרת הראשונה שעזרה לי והייתה בסדר גמור, שאר הצוות התנהג בצורה מתנשאת, עצלנית ומגעילה. אם אתם רוצים שיכבדו אתכם ואת הכסף שלכם – אל תתקרבו לסניף הזה.

Moi

מחסנה חשמל – אזהרה לצרכנים. קניתי מסך מחשב חדש. פתחתי, חיברתי, הדלקתי בפעם הראשונה – ויש פיקסלים תקולים/תקלה בתצוגה כבר מהרגע הראשון (פגם ייצור, לא “שימוש לא נכון”). מאותו רגע מתחיל הסרט: • התקשרתי כמה פעמים ל“שירות האחריות” שלהם – התשובה: אין מה לעשות, ו“הדבר הזה לא מכוסה באחריות”. • התקשרתי לחנות שממנה קניתי – שוב אין מה לעשות, ובונוס: דיברו אליי בזלזול כאילו אני מפריע להם. בשורה התחתונה: אתה משלם על מוצר חדש, מקבל מוצר תקול, ואז זורקים אותך מאחריות לחנות ומחנות לאחריות – אפס לקיחת אחריות, אפס שירות לקוחות, אפס מקצועיות. אם אתם לא רוצים לבזבז זמן/כסף ולהישאר עם מוצר תקול בלי פתרון – אל תקנו שם. אני אישית ממליץ להתרחק.

Shimi