שירות טכנאים למוצרי בוש

מנסים ליצור איתם קשר לשרות ואין מענה

אברהם

רכשנו מייבש של בוש לפני חודש. כל פעם שפתחנו את המגירה של המעבה נשפכו כמויות של מים. יצרנו קשר עם השירות ואמרו לנו שזה תקין, ככה המייבשים של בוש עובדים. שזה הזייה בפני עצמה. ביקשנו שיגיע טכנאי כי זה עלול להרוס לנו את המכונה עליה מונח המייבש. ביום שקבענו עם הטכנאי יצר איתנו קשר מושיקו ואמר שככה המייבש עובד וחבל שהוא יגיע כי נצטרך לשלם 150 שח על ביקור לשווא. ניסה להדריך אותנו טלפונית לסדר את הרגליים בזווית מסויימת ומכשלא הצלחנו ביקשנו שיגיע. כשהגיע הוא שינה את הזויות של המייבש ודרש תשלום על הביקור למרות האחריות. חשוב לציין כי כשרכשנו את את המייבש היינו יכולים לרכוש מייבשים בחצי ובשליש מחיר אבל היה חשוב לנו לקנות מותג איכותי ועם שירות טוב. נפלנו וחבל מאוד. לא נתפתה לקנות שוב מוצרים של בוש. ממליצה לחשוב פעמיים לפני שרוכשים מוצרים שלהם.

אביה

הטכנאי עבד מצויין והיה מאד מאד נחמד ומכונת הכביסה מתוקנת לגמרי . אני ממליצה על השירות של בוש.

Odea

הגעתי למרכז השירות בשביל לקנות כבל חשמל לתנור בוש. ברצוני להוקיר תודה לשלושה עובדים שממש הגדילו ראש בעזרה עבורי: במקום למחסן, הגעתי למרכז השירות הסמוך לו, שם עזר לי *אהרן*, שניסה לבדוק לי את הכבל הקיים. הוא ליווה אותי למחסן, שם פגשנו את *אילן* ו*שגיא* שיחד עם אהרן חיפשו תנור וכבל מאריך בשביל לבדוק את הכבל שלי, וסייעו לי עם כבל נוסף. תודה רבה על הרצון הגדול לעזור! אלעד

Elad

מזה שנים שאנו רוכשים מוצרים של בוש וסימנס - מותגים גרמניים אמינים וטובים. לאור מעבר לדירה חדשה רכשנו תנור סימנס וכיריים בוש. באריזת התנור לא היתה חוברת הוראות בעברית או באנגלית ותעודת האחריות שקיבלתי במייל לא כללה את הארכת האחריות עליה שילמתי במעמד ההתקנה. בתמימותי התקשרתי בציפייה להסדיר תוך דקות את שני העניינים הפעוטים האלה. מסתבר שמאחורי המותגים הגרמניים עומד שירות מזרח תיכוני טיפוסי. החברה הידרדרה באופן קיצוני ביותר: מענה איטי (המתנה של 30 דקות היא סטנדרט), כשכבר זכיתי למענה, נציגת השירות שהדיחה כלים באוזן שלי בעודנו מדברים ענתה בחוסר חשק שלא לומר בזלזול. למרות שאני ילד גדול ויודע לבחור את האפשרות הנכונה בתפריט הקולי, היא התעקשה שבחרתי באפשרות הלא נכונה ונדרשתי להתקשר מחדש ולעבור שוב את הויה דולורוזה עד למענה (פעם היו פשוט מעבירים אותנו לשלוחה הנכונה, זוכרים?). בסך הכל שרפתי שעה מהחיים על קבלת שירות בסיסי למוצר שרכשתי באלפי ש"ח. יש לי את השיחה עם הנציגה מוקלטת אם החברה מעוניינת להפיק לקחים. ברכישה הבאה תהיה לי התלבטות גדולה האם לחזור ולקנות את המותגים הללו.

zmail04