קבוצת פל

מאוכזב מאוד, לא ממליץ לרכוש שירות שלהם, אחרי שהסברתי את התקלה ונאמר לי שהתקלה תתוקן והטכנאי יגיע עם כל החלקים הדרושים ובנוסף שלחתי תמונות של התקלה. הגיע טכנאי שאמר שהתקלה לא במסגרת האחראיות ויגבו ממני דמי ביקור. מאז בחברת פל לא עונים לטלפון ובאתר שלהם משום מה מופיע שהטלפון שלי חסום. שקר אחד גדול.

Dima

אמילי נתנה לנו שירות יוצא מן הכלל, אדיבה ומקסימה, יעילה ואחראית - היא העבירה את פנייתנו לחברת השירות למזגנים, ואז התקשרה לוודא שאכן נקבע לנו ביקור טכנאי. תודה רבה, אמילי! אוסיף שהטכנאי המקצועי והאדיב הגיע תוך 4 ימים ופתר את הבעיה. ילד עם זאת יש צורך להוסיף עובדים למענה טלפוני או לפתוח שירות אנושי בוואטסאפ, קשה מאוד להשיג אתכם.

Tal

אני הרבה יותר ממאוכזב ואף מתבייש בחברה הזאת. לפני כחודש וחצי סיכמתי עם החברה על סיום התקשרות של ביטוח מוצרי חשמל שמכרו לאמא שלי בעבר בעקבות מעבר לבית אבות. הנציגת שירות/שימור אמרה והבטיחה שהביטוח יבוטל עקב המצב. כמובן ששלחתי להם במייל אישור על המוסד הרפואי שאמי נמצאת בו כי הם לא מבטלים את הביטוח למעט מקרים חריגים כמו זה . בינתיים החיובים ממשיכים לרדת ואף אחד מטעמם לא חוזר אליי!!! אני מקווה שכל מי שקורא את הביקורת יידע לאן הוא נכנס ואם מישהו מטעם החברה קורא זאת שיחזור אליי על מנת לסיים את הסאגה הזאת.

MATAN

הלם הלם הלם! קנינו מדיח. בא טכנאי מקבוצת פל להתקין. שכנע אותנו להרחיב אחריות למדיח+מכונת כביסה+ מקרר ל3 שנים בעלות של 55 שח לחודש. הסכמנו. כעבור כמה חודשים הייתה תקלה במקרר, התקשרנו להזמין שירות. ואז מסתבר שהאחריות מתחילה רק משנה אחרי! מאוקטובר 26! שהטכנאי היה אצלנו באוקטובר 25. כלומר משלמים סתם על ביטוח עתידי שכרגע בכלל לא רלוונטי.

Hadas

רכשתי שירות למכונת כביסה משירות פל. הם זומנו לתיקון המכונה ויומיים אחרי שתקנו אותה - המכונה התקלקלה שוב ובדיוק באותה תקלה. אחרי מאמצים רבים (הפקידה "החביבה" טענה שמכונת כביסה בבית שבו יש חיילים איננה מוצר חיוני בתקופת המלחמה...) הגיע טכנאי, לא הצליח לתקן ולקח את המכונה למעבדה. לזכותם יאמר ששלחו מכונה חלופית. לחובתם נאמר שמהמכונה החלופית נוזלים מים ללא הפסקה... בכל אופן - מכונת הכביסה שלי אצלהם כבר כשבועיים וחצי. בהתחלה טענו שאין חלפים, אח"כ אמרו שמדובר במנוע, אח"כ אמרו שמדובר בכרטיס ומנוע ועדיין לא החזירו אותה. לטלפון הם לא עונים, שירות הלקוחות של פל "הולך לישון" בשעה 14 - לדבריהם - "בהתאם להנחיות פיקוד העורף", הודעות שהושארו בשירות ההודעות לא זוכות למענה ובחברות שבקבוצה (קבוצת מרום, שירות רטפון וכו'') מתנערים ולא מוכנים לסייע או לקשר עם מנהל. אז בפעם הבאה שאתם עושים ביטוח ב"קבוצת פל - בשביל השקט הנפשי שלכם" - תבואו עם ציפיות נמוכות - מקסימום תופתעו לטובה...

Eyal